Patērētāji un tirgotāji tiešsaistē varēs risināt strīdus par internetā veiktiem pirkumiem

Platforma, kas paredzēta strīdu izšķiršanai tiešsaistē (SIT), ir vienots piekļuves punkts, kas Eiropas Savienības (ES) patērētājiem un tirgotājiem dod iespēju risināt savus strīdus saistībā ar iekšzemes un pārrobežu e-pirkumiem, liecina EK izplatītais paziņojums.

Tieslietu, patērētāju un dzimumu līdztiesības komisāre Vera Jourova sacīja, ka lielākā daļa patērētāju, kas saskaras ar problēmām, iepērkoties internetā, neiesniedz sūdzību, jo viņi uzskata, ka process ir pārāk ilgs un ka strīds netiks izšķirts.

"Tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma ir inovatīvs instruments, kas gan patērētājiem, gan tirgotājiem dod iespēju ietaupīt laiku un naudu. Tā uzlabos patērētāju uzticēšanos e-pirkumiem un atbalstīs komersantus, kas nodarbojas ar preču vai pakalpojumu pārrobežu pārdošanu, tādējādi veicinot Eiropas digitālā vienotā tirgus attīstību," viņa sacīja.

Paredzēts, ka platforma būs ērti lietojama un pieejama ar visu veidu ierīcēm. Patērētāji var aizpildīt platformā pieejamo sūdzības veidlapu trīs vienkāršos soļos. Tāpat daudzvalodu platformas lietotājiem ir iespēja visu strīda izšķiršanas procesu īstenot tiešsaistē. Platformai ir arī pieejams tulkošanas dienests, kas var palīdzēt strīdos starp pusēm no dažādām Eiropas valstīm.

Šobrīd apmēram 117 strīdu alternatīvas izšķiršanas struktūras no 17 dalībvalstīm ir pievienojušās tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformai. Pašlaik EK strādā kopā ar dalībvalstīm, lai pēc iespējas drīzāk panāktu, ka tā aptver pilnīgi visas dalībvalstis un visas nozares.

Uz sarakstu