"SEB bankas" Klientu centrs būs pieejams visu diennakti, arī brīvdienās
Paplašinot klientiem pieejamās iespējas un uzlabojot servisa līmeni, "SEB bankas" Klientu centrs mainījis darba laiku, un turpmāk bankas speciālistu atbalsts klientiem būs pieejams 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā.
SEB Klientu centra konsultācijas klientiem ir pieejamas, sazinoties ar banku pa tālruņa numuru 8777, izmantojot "Skype" vai sociālos medijus "Twitter" un "Facebook".
Klientu centra speciālisti nodrošinās arī augstvērtīgāku servisu maksājumu karšu darījumu monitoringa jomā. Pārejot uz nepārtraukto darba laiku, tiks nodrošināta nepārtraukta uzraudzība maksājumu karšu darījumiem, lai arī brīvdienās un ārpus ierastā darba laika operatīvi identificētu netipiskus vai potenciāli krāpnieciskus darījumus un nepieciešamības gadījumā tos apturētu.
"SEB bankas" valdes loceklis Arnis Škapars paziņojumā medijiem skaidro, ka klientu paradumi turpina mainīties un aizvien vairāk cilvēku izvēlas ar banku sazināties nevis klātienē, bet elektroniski vai pa tālruni. Tādēļ aizvien svarīgāk kļūst nodrošināt augsta līmeņa servisu attālinātajos klientu apkalpošanas kanālos un būt pieejamiem jebkurā diennakts laikā - tajā brīdī, kad klientam tas visvairāk nepieciešams.
SEB Klientu centrā pašlaik strādā aptuveni 60 darbinieki, kas atbild uz klientu tālruņa un "Skype" zvaniem, kā arī jautājumiem internetbankā, e-pastā vai sociālajos tīklos.
Vidēji gadā Klientu centrs apkalpo vairāk nekā 400 000 ienākošo tālruņa zvanu, atbild uz 80 000 e-pasta vēstulēm un jautājumiem sociālajos tīklos, kā arī sniedz aptuveni 12 600 konsultāciju "Skype". Visbiežāk klienti sazinās ar Klientu centru, lai saņemtu palīdzību saistībā ar nozaudētām maksājumu kartēm, atjaunotu pieeju savam internetbankas kontam vai arī saņemtu konsultācijas par pārskaitījumiem.
Pērn novembrī "SEB bankas" Klientu centrs mainīja savu atrašanās vietu un pašlaik izvietots "SEB bankas" Finanšu centrā Valdlaučos, Meistaru ielā 1.
Uz sarakstu
